Le Wiki OnlySales

Support et assistance fournis aux clients tout au long du processus d'achat et au-delà.

Gestion de la relation avec les clients existants pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.

Évaluation systématique et approfondie des concurrents directs et indirects d'une entreprise B2B afin de comprendre leur positionnement sur le marché, leurs forces et leurs faiblesses, et d'identifier les opportunités et les menaces.

Processus par lequel un commercial B2B identifie et comprend les besoins, les problèmes et les objectifs spécifiques d'un client potentiel dans le but de proposer une solution adaptée.

L'analyse des performances est le processus d'évaluation systématique et de mesure des résultats et des indicateurs clés liés à la performance commerciale, permettant aux entreprises de prendre des décisions informées et d'optimiser leurs actions.

Présentation structurée des avantages et bénéfices d'un produit ou service pour convaincre le client.

Caractéristique distinctive d'un produit ou service qui le différencie de la concurrence.

Taux de désabonnement des clients ou d'annulation des contrats.

Segment spécifique de marché vers lequel sont orientées les activités de vente.

Étape finale de la vente, qui consiste à obtenir l'accord du client et à conclure le contrat.

Pourcentage de leads ou d'opportunités commerciales qui se transforment en ventes réussies.

Accord écrit entre un vendeur et un client qui définit les modalités et les conditions de la transaction commerciale dans le cadre d'une vente B2B.

Action de transformer un prospect en client réel.

Action de proposer à un client des produits ou services complémentaires à ceux qu'il a déjà achetés.

Durée moyenne nécessaire pour conclure une vente, de la première prise de contact à la signature du contrat.

Processus stratégique visant à accroître les ventes, à conquérir de nouveaux marchés et à développer les activités commerciales d'une entreprise B2B.

Actions mises en œuvre pour maintenir et renforcer la relation avec les clients existants.

Ensemble de stratégies, de processus et d'outils visant à gérer et à optimiser les interactions avec les clients tout au long du cycle de vente et au-delà.

Capacité à traiter les préoccupations des clients et à les surmonter pour conclure une vente.

L'intelligence concurrentielle est un processus d'acquisition, d'analyse et d'interprétation d'informations sur les concurrents, leur stratégie, leur positionnement sur le marché et leurs actions, dans le but d'obtenir un avantage compétitif dans la démarche commerciale B2B.

Indicateurs clés de performance qui permettent de mesurer et d'évaluer les résultats commerciaux.

Contacts qualifiés qui ont exprimé un intérêt pour vos produits ou services.

Processus d'échange d'offres et de contre-offres en vue de parvenir à un accord mutuellement bénéfique.

Tarification d'un produit ou d'un service en fonction de sa valeur perçue.

Un partenariat commercial est une relation stratégique et mutuellement bénéfique entre deux entreprises B2B qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs, partager des ressources et tirer parti de compétences complémentaires.

Processus de gestion des opportunités commerciales, de la prospection à la conclusion de la vente.

Définition d'une stratégie spécifique pour développer et gérer les relations avec des clients clés.

Étapes et procédures internes d'une organisation pour donner le feu vert à un achat.

Offre détaillée présentée au client, comprenant les produits, services et conditions de vente.

Ensemble des avantages et bénéfices qu'un client peut attendre d'un produit ou service.

Offre adaptée aux besoins spécifiques d'un client, souvent élaborée après une étude approfondie.

Recherche et identification de clients potentiels.

Évaluation de la pertinence d'un prospect en fonction de critères préétablis.

Ensemble des contacts, des relations et des partenaires qui contribuent au développement des affaires.

Mesure de la capacité d'une entreprise à maintenir ses clients existants sur une période donnée.

Plan d'action définissant comment une entreprise fixe et ajuste ses prix pour ses produits ou services dans le cadre de sa démarche commerciale B2B.

Le suivi après-vente désigne l'ensemble des actions entreprises par une entreprise B2B pour maintenir une relation étroite avec ses clients après l'achat, afin de garantir leur satisfaction, de fidéliser la clientèle et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Surveillance et évaluation régulières des performances de vente et des progrès réalisés par rapport aux objectifs.

Pourcentage de prospects qui deviennent effectivement des clients.

Méthode ou approche utilisée par un commercial B2B pour encourager un client potentiel à prendre une décision d'achat et conclure la vente.

Représentation visuelle du processus de conversion des prospects en clients, en soulignant les différentes étapes.

Pratique de proposer à un client des produits ou services supplémentaires ou de gamme supérieure.